必勝溝通來自人際關係和雙贏策略
2013-05-08

  • 處理中



你有底下幾種情況的困擾嗎?工作面試引不起主管興趣、認識新朋友常被拒絕......?「為什麼我不受歡迎?」你了解這些問題的根本是「溝通」的方式有誤嗎?澳洲知名臨床心理學家羅比‧松德博士(Dr. Robi Sonderegger)要以他多年的經驗,幫助會眾能成為溝通高手!

「烹飪節目一開始,廚師一定會先說明要做出哪些菜,」Robi博士以烹飪節目巧妙地比喻人際關係, 這當中有幾個要訣:訂出目標才能決定要如何展現自己,「所有食材,都是事先預備好的,」要給人好印象得要先做足功課,「廚師會運用策略,例如做蛋糕時,蛋白和蛋黃分開,是為了讓口感更蓬鬆,」經營人際關係是講求方法、有理由的。「最後,廚師會嚐味道,描述口味和特徵,」每次對話結束,要去評估,為的是讓下次更好,而不是批評。 因此,如何在最短的時間中,給人最好的第一印象成了很重要的入門功課!

Robi博士分享了五個重要的關鍵: 1.多說對方的名字:研究顯示,當你在第一次交談時,提到對方的名字三次,他就會更喜歡你,這也是幫助自己記住對方名字的好方法。

2.多問開放式問題:多問有關「何」的問題,例如「你做了何事呢?」、「去了何處呢?」這些問題會引導對方說出自己有興趣的事物,幫助話題延續。

3.要重述對方的問題:用自己的方式重述對方所說的話,並專注在對方的感受上,向他表達他的話對自己是非常重要的,讓他有更好的感覺。

4.專注在對方的熱情所在:挑出會讓對方有強烈情緒的話題,在簡短的談話中,就能快速引起共鳴。

5.為整個對話做結論:保持對話簡短,在最精彩的時候結束,因在心理學中,下一次行動的反應是基於前一次行動結束時的情緒,在適當時間
點結束,比聊到無話可說時結束,更有智慧。

然而,當你和一個人真實的接觸以後,就不免會碰到摩擦和衝突,究竟該如何贏得爭論,真正化解衝突?羅比博士鼓勵大家:「成為一個好的聆聽者!」

1.先問為何有這樣的情緒:當兩方愈吵愈兇,是否吵到最後就發現早已偏離主題?其實爭論的內容不是問題本身,而在於彼此的情緒感受為何。如果你可以認清"驅動對方的感受"是什麼,就能成功溝通。例如羅比博士的太太不希望他帶五歲的女兒到危險的國家講道,起因於她內心的不安和恐懼,那麼羅比博士就可先表達他能理解太太的感受。

2.用自己的話「重述」對方的話:此時,羅比博士可問太太:「你很擔心女兒會遭遇危險對嗎?」,當太太接受他的理解時,可以進一步再問:「我感覺到你缺乏信心、對這件事感到焦慮對嗎?」透過重述,讓對方感到有安全感。

3.追求「雙贏」,絕對不要提供第一個答案:反過來鼓勵對方給出第一個解答,讓她有意願達成共識。例如問她:「你有什麼更好的想法呢?要怎麼做才可以讓我帶女兒出國?」也許太太會提出一個很誇張的答案,但羅比博士可以給出第二個答案:「我們有必要讓專家同行,我可詢問對方給我一個完整的保全計畫,以便讓你感到安心!」

聖經上說:「我親愛的弟兄們,這是你們所知道的,但你們各人要快快的聽,慢慢的說,慢慢的動怒。(各1:19)」擁有好的溝通其實很簡單,當你敬愛神、也愛人如己的時候,你就會熱情對人,仔細聆聽對方的需要。在溝通當下,你也不再是「操弄」人的情緒,而是「設身處地」為對方著想,因此能自然而然透過這些技巧和人建立良好的關係!

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B.C

我聽到衝突化解時,點頭如搗蒜!!

2013-05-08 10:24:18
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